Ирландская налоговая инспекция тестирует искусственный интеллект для обслуживания клиентов.




Ирландская налоговая инспекция и ИТ поставщик Accenture испытывают искусственный интеллект для обслуживания своих клиентов.
Ирландское Комиссия по управлению доходами работает с Accenture, чтобы ввести использование искусственного интеллекта (AI) и предоставлять услуги гражданам через виртуального помощника.

Голосовой бот может понять запрос вызывающего абонента через технологию обработки голоса и ответить на него.
Пилот проверит возможность применения виртуальных помощников, чтобы ответить на общие запросы по телефону в эквиваленте HMRC в Ирландии. Это еще один пример возможность применения когнитивных агентов на рабочем месте.

John Barron, директор по информационным технологиям при Комиссии по управлению доходами, сказал, что организация рассматривает способы улучшения взаимодействия с клиентами.

«Мы признаем потенциальные преимущества инструментов искусственного интеллекта и считаем, что этот пилот поможет нам определить инновационные способы улучшения взаимодействия налогоплательщиков и эффективности работы».

Глобальный опрос налогоплательщиков, проведенный Accenture, показал, что почти 70% будут использовать ИИ для подачи налоговых деклараций.

«Благодаря искусственному интеллекту, который начинает проникать практически во все аспекты нашей повседневной жизни: от голосовых цифровых помощников до интеллектуальных домашних устройств, и налоговые инспекции также не остаются в стороне, рассчитывая использовать ИИ в своей собственной деятельности», - сказал David Regan, руководитель отдела по работе с агентствами, занимающиеся доходами и налоговой властью в Accenture. «Не скоро люди смогут поговорить с автоматизированными роботами-налоговиками, чтобы понять и уплатить налоги».

Согласно недавнему опросу Capgemini, почти три четверти потребителей уже взаимодействовали с ИИ, а 69% из них удовлетворены тем, как это произошло. Опрос 10 000 потребителей также показал, что 55% людей предпочитают сочетание ИИ и людей, когда они взаимодействуют с организациями. Опрос также показал, что 63% потребителей, которые взаимодействовали с ИИ, сказали, что им нравится помощь, предоставляемая ИИ, поскольку она предлагает 24 часа.


Комментарии (0)

Имя:*
E-Mail:
Введите код: *
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив