ASOS запускает голосовые покупки в Google Assistant.




Популярный интернет-магазин одежды ASOS запустил услугу голосового шоппинга в Google Assistant, которая позволяет клиентам перемещаться по тысячам продуктов и искать их с помощью голоса.

Искусственный интеллект (AI) торгового справочника фирмы Enki будет доступен через помощника Google или интеллектуального динамика Google Home, используя голосовую команду «Эй, Google, говорить с ASOS». Затем можно задать дополнительные вопросы в каталоге ASOS, например «Попросите ASOS показать мне джинсы», позволяя клиенту взаимодействовать с брендом, используя беседу.

Потребители могут использовать услугу для просмотра и покупки продуктов в шести категориях мужской и женской одежды. Jason Gregory, старший менеджер по продуктам ASOS, сказал: «Каждый раз, когда 85 000 продуктов находятся на месте, и каждую неделю добавляется в среднем по 5 000 новых предметов, важно, как никогда, сделать так, чтобы наши клиенты оставались ознакомленными о том, какие продукты доступны сейчас и какие являются новыми в ASOS.

«С запуском Enki на Facebook Messenger и теперь Google Assistant мы изучаем, как разговорная коммерция может помочь нам сделать покупки ASOS максимально легкими и интуитивными».

Enki была первоначально создана ASOS в качестве «fashionbot», chatbot на Facebook Messenger, помогая клиентам использовать разговорный язык для поиска продуктов, относящиеся к ним.

Служба использует машинное обучение, чтобы предлагать такие функции, как еженедельное предложение предметов, адаптированных к личному вкусу каждого клиента, и сервис соответствия стиля, который помогает клиентам находить продукты, похожие на те, которые они искали в Интернете, или изображения, имеющиеся на своем смартфоне.

В течение первых нескольких месяцев возможность применения голосовой связи будет доступна только в США и Великобритании. ASOS будет использовать отзывы клиентов в этих регионах для оценки возможных улучшений.

В июне 2018 года у ASOS было 5,8 млн активных пользователей в Великобритании, а бренд продал более 85 000 продуктов. Многие эксперты в сфере розничной торговли считают, что ритейлеры должны помочь клиентам обнаружить пункты, имеющие отношение к ним, поскольку мобильные устройства позволяют людям совершать покупки в любое время.

ASOS - не единственный бренд, исследующий голосовые технологии, чтобы облегчить клиентам покупки. Этим летом Argos уже запустила голосовые покупки через помощника Google Home, позволяя потребителям резервировать и заказывать продукты из ограниченной части своего каталога. Также в прошлом году онлайн-продуктовый магазни Ocado запустил голосовые покупки на Amazon Alexa, позволяя своим клиентам добавлять или удалять элементы из своих списков покупок и отслеживать их заказы.


Комментарии (0)

Имя:*
E-Mail:
Введите код: *
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив