Click & collect планирует увеличится на 45% в течение следующих пяти лет.




Согласно исследованию GlobalData, к 2023 году британский рынок Click & collect вырастет примерно до 10 млрд фунтов стерлингов, тем самым заняв лидирующую позицию в сфере одежды и обуви.

Исследование показало, что по мере роста популярности Click & collect его использование к 2023 году возрастет на 45,8%. Сфера одежды и обуви занимает наибольшую долю расходов на рынке Click & Collect, что составляет почти 60% расходов в 2018 году.

Однако Эмили Солтер, аналитик по розничной торговле GlobalData, предупредила ритейлеров о необходимости улучшить свои предложения click & collect. Около 80% покупателей заявили, что они удовлетворены услугами click & collect. Также 89,5% опрошенных покупателей были весьма удовлетворены новой услугой по доставке продукции на дом.

Возможность заказывать товары онлайн и забирать их из магазина или другого места в выбранное время, является одной из самых ожидаемых услуг для большинства покупателей. Причем желаема она не только с такими розничными продавцами, как Argos, Marks and Spencer и John Lewis, предлагающими эту услугу, но и с другими менее популярными продавцами.

GlobalData обнаружил, что в 2018 году 39,2% клиентов, которые пользовались услугами click & collect, покупали что-то еще в магазине, когда собирались забрать свой товар. Скорее всего, случалось это из-за того, что довольно удобно заказывать таким образом еду и продукты.

Солтер сказала, что, хотя «click & collect» может принести пользу ритейлерам, на пути их принятия стоят многие барьеры.

«Ряд факторов будут препятствовать росту click & collect, включая такой как закрытие магазинов. Растущее число ритейлеров, закрывающих магазины и реализующих CVA [добровольные соглашения компании], уменьшит доступность пунктов сбора и расширит использование альтернативных вариантов доставки».

«Кроме того, в качестве экономии своего времени, клиенты преимущественно будут использовать доставку на дом, так как экспресс-доставка имеется у подавляющего большинства розничных проавцов, что стимулирует использование экспресс-доставки на дом»,- довила Солтер.


Комментарии (0)

Имя:*
E-Mail:
Введите код: *
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив